FAQ

BESTELLINGEN

Door wie worden de bestellingen van L’Envol du Colibri verzonden?

De bestellingen worden door ons voorbereid en verzonden.

Vanwaar worden de bestellingen van L’Envol du Colibri verzonden?

De producten worden verzonden vanuit onze opslaglocatie, dat wil zeggen vanuit onze winkel in Namen.

Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren

U kunt artikelen aan uw winkelwagen toevoegen of verwijderen zolang uw bestelling nog niet is bevestigd.

Zodra uw bestelling is geplaatst, is het niet meer mogelijk om deze direct te wijzigen of annuleren, zelfs niet om een kortingscode toe te voegen.

Als u een fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd afleveradres), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via ons formulier en we zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen voordat uw pakket wordt verzonden.

Kan ik betalen via bankoverschrijving?

Als u per bankoverschrijving wilt betalen, kunt u contact met ons opnemen via ons formulier met de details van de bestelling die u wilt plaatsen (merk, artikelnaam, gewenste kleur en maat). Wij sturen u zo spoedig mogelijk een bevestigingse-mail met de betalingsgegevens.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?

Ja, u kunt vanuit het buitenland bestellen. De verzendkosten worden automatisch berekend zodra het afleveradres correct is ingevuld.

Kan ik een kortingscode gebruiken en hoe gebruik ik deze (cadeaubon)?

Ja, uw kortingscode/cadeaubon heeft een code. De kortingscode/cadeaubon wordt gebruikt in de winkelwagen tijdens het afrekenen. Voer deze gewoon in het vak "kortingscode" in en valideer. Het bedrag van de korting wordt automatisch afgetrokken van de winkelwagen.

Als u problemen ondervindt met uw kortingscode/cadeaubon, neem dan contact met ons op via ons formulier.

Hoe weet ik of mijn bestelling en betaling zijn ontvangen?

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst en de betaling is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met uw factuur.

Hoe weet ik of mijn pakket is verzonden?

Zodra uw bestelling gereed is, ontvangt u een e-mail met de mededeling dat het pakket klaar is om te worden verzonden. Met een volgcode kunt u de verzending van uw bestelling volgen.

PROBLEEM MET MIJN BESTELLING

Ik heb een probleem met het plaatsen van mijn bestelling of ik heb een vraag

Voor elk probleem of vraag raden wij u aan deze FAQ te raadplegen. Als u geen antwoord op uw verzoek vindt, of als u specifieke vragen heeft over een product/merk, neem dan contact met ons op via ons formulier. We zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Wat zijn de retour- of ruilvoorwaarden?

Indien u niet volledig tevreden bent met een artikel dat u via onze webshop hebt besteld, beschikt u over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling.

📩 Retourprocedure

Elke aanvraag voor een retour of omruiling moet voorafgaand aan de terugzending worden ingediend via via ons formulier, en dit binnen de termijn van 14 dagen.
Er wordt geen terugbetaling of omruiling toegekend voor pakketten die zonder voorafgaande communicatie worden teruggestuurd.

📦 Staat van de artikelen

Enkel artikelen die:

• nieuw, ongedragen en ongewassen zijn,

• zich in perfecte staat bevinden,

• en worden geretourneerd in hun originele, intacte verpakking (ongeopend en onbeschadigd)

kunnen worden aanvaard.

Artikelen met een beschadigde, ontbrekende of geopende verpakking, of die sporen van gebruik vertonen, kunnen niet worden omgeruild of terugbetaald.

🚫 Van retour uitgesloten artikelen (hygiëne)

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald, zelfs niet indien ze slechts kort geopend of gepast werden:

• Schoonheids- en verzorgingsproducten (zeep, shampoo, deodorant, oliën, nagellak, make-up, enz.)

• Kousen, panty’s, sokken, lingerie en aanverwante artikelen

🏷️ Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen genieten bij online aankopen van dezelfde retourvoorwaarden als niet-afgeprijsde artikelen, overeenkomstig de geldende wetgeving.

In de fysieke winkel zijn retouren en omruilingen een commercieel gebaar en kunnen deze worden geweigerd voor afgeprijsde artikelen. De geldende voorwaarden worden in de winkel meegedeeld op het moment van aankoop.

💳 Terugbetaling of omruiling

Na goedkeuring van de retour door L’Envol du Colibri kunt u kiezen voor:

• een terugbetaling (exclusief verzendkosten), of

• een omruiling, afhankelijk van beschikbaarheid.

De retourverzendkosten zijn ten laste van de klant en worden niet terugbetaald.

📍 Retouradres

Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
L’Envol du Colibri
Rue Haute Marcelle 20
5000 Namur
België

🌱 Betaling met ecocheques

Overeenkomstig de Belgische wetgeving is het niet toegestaan om betalingen met ecocheques terug te betalen, ongeacht de uitgever (Edenred, Sodexo, Monizze, enz.).

In geval van een aanvaarde retour kan een ruilbon of cadeaubon worden aangeboden.