FAQ

COMMANDES

Par qui sont expédiées les commandes de L’Envol du Colibri ?

Les commandes sont préparées et expédiées par nos soins.

D’où sont expédiées les commandes de L’Envol du Colibri ?

Les produits sont expédiés depuis notre lieu de stockage càd depuis notre boutique de Namur.

Je veux modifier ou annuler ma commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement, même pour ajouter un code promo.

Si vous avez fait une erreur (mauvaise adresse de livraison par exemple), contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire et nous ferons tout notre possible pour accéder à votre demande avant le départ de votre colis.

Puis-je payer par virement bancaire?

Si vous souhaitez payer par virement bancaire, vous pouvez nous contacter via notre formulaire avec le détail de la commande que vous souhaitez passer (marque, nom de l’article, couleur et taille souhaitée). Nous vous enverrons dans les plus brefs délais un e-mail de confirmation avec les détails du paiement.

Puis-je commander depuis l'étranger?

Oui, vous pouvez commander depuis l'étranger.  Les frais d’expédition seront automatiquement calculés dès que l’adresse de livraison sera correctement complétée. 

Puis-je utiliser et comment utiliser un code promo (Bon cadeau) ?

Oui, votre code promo/bon cadeau a un code.  Le code promo/bon cadeau s’utilise dans le panier au moment du paiement. Il suffit de le rentrer dans l’encart “code promo” et de valider. Le montant de la réduction se déduit automatiquement du panier.

Si vous rencontrez un problème avec votre code promo/bon cadeau, contactez-nous via notre formulaire.

Comment savoir si ma commande et mon paiement ont été reçus ?

Dès que vous avez passé votre commande et que le paiement est effectué, vous recevrez un email de confirmation avec votre facture.

Comment savoir si mon colis a été expédié ?

Dès que votre commande sera prête, vous recevrez un e-mail vous informant que le colis est prêt à être expédié. Via un code de suivi, vous êtes en mesure de suivre l'expédition de votre commande.

Problème avec ma commande

J’ai un problème pour passer ma commande ou une question

Pour tout problème ou question, nous vous invitons à consulter cette FAQ. Vous n’y trouvez pas la réponse à votre demande, ou vous souhaitez poser des questions précises sur un produit/une  marque ? Contactez-nous via notre formulaire.   Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

Quelles sont les conditions de retour ou échange ?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un article commandé sur notre boutique en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📩 Procédure de retour

Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement être effectuée avant le renvoi du colis, via notre formulaire de contact, dans le délai de 14 jours.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour un colis retourné sans communication préalable.

📦 État des articles

Seuls les articles retournés :

• neufs, non portés, non lavés,

• en parfait état,

• et dans leur emballage d’origine intact (non ouvert et non abîmé)

pourront être acceptés.

Tout article retourné avec un emballage détérioré, manquant ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni échangé ni remboursé.

🚫 Articles exclus du droit de retour (hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés, même s’ils ont été ouverts ou essayés brièvement :

• Produits de beauté et de soin (savon, shampoing, déodorant, huiles, vernis à ongles, maquillage, etc.)

• Bas, collants, chaussettes, lingerie et articles assimilés

🏷️ Articles soldés

Les articles soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles non soldés dans le cadre des commandes passées en ligne, conformément à la législation en vigueur.

En boutique physique, les retours et échanges relèvent d’un geste commercial et peuvent être refusés pour les articles soldés. Les conditions applicables sont précisées en magasin au moment de l’achat.

💳 Remboursement ou échange

Une fois le retour validé par L’Envol du Colibri, vous pourrez choisir :

• soit un remboursement (hors frais de livraison),

• soit un échange, selon disponibilité.

Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés.

📍 Adresse de retour

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
L’Envol du Colibri
Rue Haute Marcelle 20
5000 Namur
Belgique

🌱 Paiement par écochèques

Conformément à la législation belge, aucun remboursement en espèces ou sur carte bancaire n’est autorisé pour les paiements effectués avec des écochèques, quelle que soit la société émettrice (Edenred, Sodexo, Monizze, etc.).

Dans ce cas, un bon d’échange ou un bon cadeau pourra être proposé en cas de retour accepté.